Questions fréquentes
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📍 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse, et Luxembourg.
D'autres pays seront ajoutés prochainement.
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de :
- 8 à 14 jours ouvrés pour la France & Belgique
- 10 à 18 jours ouvrés pour la Suisse & Luxembourg
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevez :
- un e-mail contenant votre numéro de suivi
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Pour optimiser la vitesse d’expédition, il est possible que certains articles soient envoyés séparément, selon leur disponibilité dans nos centres logistiques.
Pas d’inquiétude : tout arrive ! 🐾
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez 24h après votre achat pour demander une modification (adresse, variante, quantité).
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🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à réception pour demander un retour.
Pour les retours :
✔ Produits défectueux → remboursement ou remplacement
✔ Mauvaise taille / changement d’avis → retour accepté
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Dois-je renvoyer un produit défectueux ?
Dans 95% des cas non, une photo ou vidéo suffit pour obtenir :
- un remplacement gratuit
- ou un remboursement
🐶 Produits & Qualité
Les gamelles sont-elles adaptées aux chiens ET aux chats ?
Oui ! Tous nos modèles sont conçus pour convenir :
- aux chiens de petite et moyenne taille
- aux chats de toute race
Les matériaux sont-ils sûrs ?
Oui, tous nos produits sont :
- en inox ou céramique alimentaire
- testés pour garantir la sécurité de vos animaux
Comment nettoyer les gamelles ?
Nos gamelles sont :
- faciles à rincer
- compatibles lave-vaisselle (selon modèle)
- résistantes à l’humidité et aux odeurs
Les instructions exactes figurent dans chaque fiche produit.
💬 Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi :
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Temps de réponse moyen : moins de 24h.